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Preguntas frecuentes
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¿Qué pasa si no me gusta mi espejo personalizado cuando lo obtengo?
Si recibe su espejo y no viene con las especificaciones exactas que solicitó, avísenos dentro de los primeros 7 días después de recibirlo y podemos ofrecerle un reembolso completo de su dinero, ofrecerle un cambio o hacerle un espejo completamente nuevo. Sin embargo, el espejo no se puede devolver si el motivo de querer devolverlo es porque no se ajusta a su espacio o no le gusta cómo se ve.
¿Cuánto tiempo tarda el delivery de los espejos personalizados?
Actualmente, se necesitan 2 semanas para la fabricación de un espejo personalizado y 4 semanas para la entrega. Entonces en total aproximadamente 6 semanas. ¡Sin embargo, pronto nuestros espejos se fabricarán en Ecuador y tomará aproximadamente 2 semanas!
¿Puedo ver los productos que quiero antes de comprar?
A veces solo tienes que ver el producto antes de poder tomar una decisión, ¡lo entendemos! Contáctanos sobre cualquiera de los productos que te interesen y podemos concertar una reunión en Quito. Si vive en otro lugar, podemos configurar una exhibición de video en vivo de nuestros productos, ¡gratis!
Can I see the products I want before buying?
Sometimes you just have to see the product before you can make a decision, we get it! Contact us about any of the products that interest you and we can arrange a meeting in Quito. If you live elsewhere, we can set up a live video display of our products, for free!
¿Qué métodos de pago aceptan?
¿Quieres hacer una compra? ¡Te tenemos cubierto! Aceptamos efectivo, transferencia bancaria, débito, Visa, Mastercard, American Express, Diners Club y tarjetas de crédito Discover.
What payment methods do we accept?
Do you want to make a purchase? We have you covered! We accept cash, bank transfer, debit, Visa, Mastercard, American Express, Diners Club, and Discover credit cards.
¿Cuál es la política de devoluciones de AdriHome?
¿No estás totalmente satisfecho con tu compra o has encontrado otro producto que te guste más? ¡No hay problema! AdriHome ofrece reembolsos e intercambios gratuitos en todos nuestros productos dentro de los 10 días posteriores a la compra. Simplemente infórmenos que está planeando devolver su compra y envíenos el producto por correo. Le reembolsaremos el precio de compra del producto dentro de las 48 horas posteriores al procesamiento del artículo. ¡Es así de simple!
What is AdriHome’s return policy?
Are you not totally satisfied with your purchase or have you found another product that you like better? No problem! AdriHome offers free refunds and exchanges on all of our products within 10 days of purchase. Just let us know that you are planning to return your purchase and mail the product back to us. We will refund the purchase price of the product within 48 hours after the item is processed. It's that easy!
¿Cómo se calculan los gastos de envío?
Usamos una combinación de factores que incluyen peso, tamaño, volumen y ubicación para determinar los costos de envío. Cuanto más grande es el artículo, más cuesta enviarlo. Sin embargo, no olvide que gastar más de $ 100 le permitirá obtener envío gratis dentro de Quito y los Valles de Cumbayá y Tumbaco.
How are shipping cost calculated?
We use a combination of factors including weight, size, volume, and location to determine shipping costs. The bigger the item, the more it costs to ship. However, don't forget that spending more than $ 100 will allow you to get free shipping within Quito and the Cumbayá and Tumbaco Valleys.
¿Qué tan seguro es su sitio? ¿Mi información de pago seguirá siendo privada?
AdriHome utiliza un sistema de pago seguro SSD de primera línea para garantizar la privacidad y la seguridad absoluta de toda su información. Entendemos lo importante que es esto para nuestros clientes y hemos invertido con el objetivo de para garantizar que sus datos en línea estén seguros.
How secure is your site? Will my payment information remain private?
AdriHome uses a top of the line SSD certified secure payment gateway to ensure absolute privacy and security for all of your information. We understand how important this is to our customers and we have invested great time and money to ensure that your online data is safe.
Nuestro negocio quiere comprar grandes cantidades, ¿Podemos negociar precios más bajos con usted?
AdriHome siempre está abierto a nuevas asociaciones. Si tiene mucho interés en alguno de nuestros productos, llámenos o escríbanos, estaremos encantados de analizar las diferentes opciones de pago que funcionen para su negocio.
Our Business wants to purchase in bulk, can we negotiate lower prices with you?
AdriHome is always open to new partnerships. If you have great interest in any of our products please call or write to us and we will be happy to discuss different payment options that work for your business.
¿Puedo Cancelar/Cambiar mi pedido?
Absolutamente, todos los pedidos se pueden cancelar dentro de las 24 horas posteriores a la compra. Sin embargo, dependiendo de la rapidez con la que cancele su pedido, los tiempos de procesamiento pueden diferir. Hacer los cambios antes de las 4 pm asegurará tiempos de procesamiento mucho más rápidos para sus pagos. Si desea hacer un cambio después de 24 horas y el artículo no se ha entregado para la entrega, llámenos o envíenos un correo electrónico y es posible que podamos cambiarlo antes de que se entregue el artículo. Sin embargo, siempre tiene 10 días para devoluciones / cambios una vez que reciba el artículo.
Can I Cancel/Change my order?
Absolutely, all orders can be cancelled within 24 hours of purchase. However, depending on how quickly you cancel your order, the processing times may differ. Making changes before 4 pm will ensure much faster processing times for your payments. If you want to make a change after 24 hours and the item hasn't been released for delivery, call or email us and we may be able to change it before the item is delivered. However you still always have 10 days for returns/exchanges once you do receive the item.
Recibí mi artículo y está roto ¿Qué hago?
¡Oh, no! ¡Lo lamentamos! Dada la naturaleza frágil de nuestros productos, esto puede suceder, ¡pero no se preocupe, está cubierto! Envíenos imágenes del producto roto a support@adrihome.com y envíenos un correo electrónico con el producto roto. Le enviaremos el nuevo producto sin cargo o le reembolsaremos el costo del producto.
I received my item and it is broken?
Oh no! We're sorry! Given the fragile nature of our products, this can happen, but don't worry you're covered! Send us images of the broken product to support@adrihome.com and mail us back the broken product. We will send you the new product free of charge or refund you the cost of the product.
El Tamaño/Color del producto es diferente de lo que esperaba
Todos nuestros productos están hechos a mano y con mucho cuidado. Todas son piezas de arte únicas y, por lo tanto, todas tienen diferentes formas. Tamaños. y colores. Si no está satisfecho con el producto que recibe, siempre aceptaremos devoluciones o cambios dentro de los primeros 10 días de la compra.
The Product Size/Color is different than I expected?
All of our products are handmade, and crafted with great care. They are all unique pieces of art and therefore all come out in different shapes. sizes. and colors. If you aren't happy with the product you receive, we will always accept returns or exchanges within the first 10 days of purchase.
¿Cuándo recibiré mi pedido?
Los clientes que viven en las principales ciudades de Ecuador pueden esperar recibir su producto dentro de los 2-3 días hábiles posteriores a la realización de su pedido.
When will I receive my order?
Customers living in the main cities of Ecuador can expect to receive their product within 2-3 business days of placing their order. Cities that are in more rural communities may take up to 5 business days for delivery.
¿Cómo puedo vender mis productos en AdriHome?
¿Está interesado en vender sus productos en AdriHome Marketplace? ¡Simplemente haga clic aquí para registrarse hoy!
How can I sell my products on AdriHome?
Interested in selling your proucts on the AdriHome marketplace? Simply, click here to sign up today!
¿Puedo rastrear mi pedido?
Dentro de las 24 horas posteriores a la realización de su compra en AdriHome, recibirá su información de envío por correo electrónico. Recibirá todas las actualizaciones relevantes en la dirección de correo electrónico que proporcionó, lo que garantiza que siempre sepa el estado de su paquete.
Can I track my delivery?
Within 24 hours of making your purchase on AdriHome you will receive your shipping information via email. You will receive all of the relevant updates at the email address you provided, ensuring you always know the status of your package.
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